Stornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Wir verstehen, dass Sie es gelegentlich bereuen können, eine Bestellung aufgegeben zu haben. Daher gelten folgende klare Regelungen:

• Stornierbare Fälle:​ Innerhalb von 48 Stunden​ nach Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie diese direkt stornieren, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist (d. h. noch keine Sendungsnummer generiert und noch nicht an das Lager zur Verpackung übergeben wurde).

• Nicht stornierbare Fälle:​ Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Status „Versandt“ befindet, können wir die Bestellung nicht mehr direkt stornieren.

• Umgang mit bereits versandten Bestellungen:​ Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt und falls Sie den Artikel nicht behalten möchten, können Sie gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie die oben genannten Bedingungen erfüllen und Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktaufnahme:​ Kontaktieren Sie unser Kundendienst-Team per E-Mail (care@purenestvilla.com) oder Telefon (+1 (845) 728-5077).

   Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an, damit wir Ihre Bestellung schnell finden können:

   • Ihre Bestellnummer

   • Einen Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot der erfolgreichen Zahlung)

   • Den Grund der Stornierung (optional, nur zur Verbesserung unseres Services)

2. Prüfung und Rückmeldung:​ Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Team umgehend den Status der Bestellung. Falls die Stornierung möglich ist, werden wir Sie unverzüglich über Ihren Kontaktweg (E-Mail oder Telefon) informieren und die Erstattung einleiten.

3. Erstattungsverfahren

Sobald Ihr Stornierungsantrag genehmigt wurde, verarbeiten wir die Erstattung wie folgt:

• Art der Erstattung:​ Der Betrag wird direkt auf das von Ihnen ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückerstattet (unterstützt werden gängige Karten wie Visa, MasterCard etc.). Wir erstatten den Betrag nicht auf andere Konten zurück, um die Sicherheit Ihrer Mittel zu gewährleisten.

• Zeitrahmen:​ Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der einzelnen Bankinstitute wird die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 3–7 Werktagen​ auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto eingehen.

• Verzögerungen:​ Sollten Sie den Betrag nach mehr als 7 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden dann umgehend den Bearbeitungsstatus bei Ihrer Bank prüfen und das Anliegen weiterverfolgen.

• Weitere Informationen:​ Detailliertere Regelungen zur Erstattung finden Sie in unserer separat veröffentlichten Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder wenn Sie Unterstützung beim Ablauf benötigen, erreichen Sie uns über folgende Kanäle:

• Adresse:​ 2813 Dry River Rd, Wentzville, MO, 63385

• Telefon:​ +1 (845) 728-5077

• E-Mail:​ care@purenestvilla.com

• Servicezeiten:​ Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb unserer Geschäftszeiten so schnell wie möglich zu beantworten und weiterzuhelfen.