Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für die Rückerstattung

Wir setzen uns für einen klaren und transparenten Rückerstattungsprozess ein. Eine Rückerstattung wird nur unter einer der folgenden Bedingungen initiiert:

1. Genehmigte Stornierung:​ Sie haben die Stornierung Ihrer Bestellung vor dem Versand erfolgreich beantragt, und dieser Antrag wurde von unserem Kundendienstteam bestätigt. Details zu den Voraussetzungen und Abläufen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

2. Genehmigte Rückgabe:​ Sie haben die Ware an uns zurückgesandt, und wir haben nach Erhalt bestätigt, dass die Ware die in unserer Rückgaberichtliniefestgelegten Kriterien erfüllt (z. B. unbeschädigt, innerhalb der Frist usw.).

2. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

2.1 Rückerstattungsweg

Um die Sicherheit Ihrer Finanzmittel zu gewährleisten, erfolgt die Rückerstattung streng nach dem Prinzip der Rückbuchung auf das Ursprungskonto.

Der Betrag wird direkt auf das Kartenkonto zurückerstattet, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben (unterstützt werden gängige Kreditkarten wie Visa, MasterCard). Eine Überweisung auf andere Bankkonten oder an Drittanbieter ist nicht möglich.

2.2 Geschätzte Gutschriftszeit

Die Dauer einer Rückerstattung hängt von der Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihres Kreditkarteninstituts ab. Nachdem wir die Rückerstattungsanweisung an den Zahlungsdienstleister gesendet haben, wird die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 3–7 Werktagen​ auf Ihrem Konto verbucht.

Dieser Zeitrahmen berücksichtigt bereits die Abwicklungszyklen der Banken sowie Wochenenden und gesetzliche Feiertage.

3. Umgang mit Rückerstattungsausnahmen

Sollten Sie eine der folgenden Situationen feststellen, beachten Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:

• Verzögerung über Frist hinaus:​ Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Benachrichtigung über die initiierte Rückerstattung vergangen sind und der Betrag noch nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Kontoauszüge.

• Nicht übereinstimmender Betrag:​ Falls der erhaltene Rückerstattungsbetrag nicht mit Ihrer Erwartung übereinstimmt (z. B. wegen einbehaltener Versandkosten), bewahren Sie bitte die entsprechenden Nachweise auf.

• Vorgehensweise:​ Kontaktieren Sie uns bei den genannten Ausnahmen über die unten stehenden Kontaktdaten. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Status bei der Zahlungsstelle zu überprüfen und eine Lösung herbeizuführen.

4. Haftungsausschluss

• Richtigkeit der Angaben:​ Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen angegebenen Bankdaten (Kartennummer, Karteninhabername usw.) korrekt sind. Für Überweisungsfehler, Verzögerungen oder finanzielle Verluste, die durch falsche Angaben Ihrerseits entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

• Nicht offizielle Kanäle:​ Wir kommunizieren ausschließlich über die unten angegebenen offiziellen Kontaktkanäle. Seien Sie wachsam gegenüber Personen, die über inoffizielle Kanäle (z. B. private Nachrichten in sozialen Medien, nicht autorisierte E-Mail-Adressen) „Sofort-Rückerstattungen“ anbieten oder nach Bestätigungscodes fragen. Für Verluste, die dadurch entstehen, haften wir nicht.

• Bankgebühren:​ In seltenen Fällen können von Ihrem Kreditinstitut Gebühren für internationale Transaktionen oder Clearing-Dienstleistungen abgezogen werden. Diese Kosten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und gehen zu Ihren Lasten.

5. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder bei Schwierigkeiten im Rückerstattungsprozess erreichen Sie uns über folgende Kanäle:

• Adresse：​ 2813 Dry River Rd,Wentzville,MO,63385

• E-Mail-Adresse：​ care@purenestvilla.com

• Telefon：​ +1(845) 728-5077

• Öffnungszeiten :​ Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb unserer Geschäftszeiten bestmöglich zu beantworten und Ihnen zu helfen.