Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgaben und Umtausch

Um Ihre Einkaufserfahrung zu verbessern, bieten wir Ihnen eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung​ an.

Der maßgebliche Zeitpunkt richtet sich nach dem von der Versandgesellschaft dokumentierten Zustelldatum. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, können leider nicht mehr bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch in folgenden Fällen:

1. Mängel am äußeren Erscheinungsbild:​ z. B. Kratzer, Dellen, Brüche oder Flecken, die die normale Nutzung oder die Ästhetik des Produkts beeinträchtigen.

2. Qualitätsmängel:​ z. B. Funktionsstörungen, fehlende Teile oder andere Herstellungsfehler, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern.

3. Geruchsbelästigung, starke Farbabweichungen usw.:​ z. B. bei unangenehmen, stechenden Gerüchen bei neuen Produkten oder bei erheblichen, visuell feststellbaren Farbunterschieden zur Produktabbildung auf der Website.

4. Lieferung einer anderen Ware als bestellt (Falschlieferung):​ Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung hinsichtlich Stil, Spezifikation, Modell oder Farbe.

5. Rückgabe ohne Angabe von Gründen:​ Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie die Ware auch aus persönlichen Gründen zurückgeben, sofern die Waren nicht weiterverkaufsfähig bleiben.

3. Ablauf der Rückgabe

Bitte befolgen Sie zur Rückgabe die folgenden Schritte:

1. Antragstellung:​ Kontaktieren Sie uns per E-Mail (care@purenestvilla.com) oder Telefon (+1 (845) 728-5077) und teilen Sie uns Folgendes mit:

   • Ihre Bestellnummer

   • Einen Zahlungsnachweis (Screenshot o. Ä.)

   • Den Grund für die Rückgabe

   • Relevante Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen

2. Prüfung und Rückmeldung:​ Unser Kundendienst prüft Ihren Antrag umgehend. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung mit der Rückgabeanschrift.

3. Rücksendung der Ware:​ Senden Sie die Ware an folgende Adresse:

   2813 Dry River Rd, Wentzville, MO, 63385

   Jede Sendung enthält ein Rücksendeetikett, das den Prozess vereinfacht und die Nachverfolgung erleichtert.

4. Wareneingangsprüfung und Erstattung:​ Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir umgehend, ob der gemeldete Mangel vorliegt. Bei positivem Ergebnis erstatten wir den Kaufpreis zeitnah zurück. Weitere Details finden Sie im Abschnitt „Erstattungsverfahren“ dieser Richtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Antragstellung:​ Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie uns:

   • Ihre Bestellnummer

   • Einen Zahlungsnachweis

   • Den Grund für den Umtausch

   • Relevante Fotos oder Videos als Nachweis

2. Prüfung und Rückmeldung:​ Nach Prüfung Ihres Antrags teilen wir Ihnen mit, ob der Umtausch genehmigt wird, und geben Ihnen die Rücksendeanschrift:

   2813 Dry River Rd, Wentzville, MO, 63385

3. Rücksendung der Ware:​ Senden Sie die Originalware an die genannte Adresse und warten Sie, bis wir den Eingang bestätigen.

4. Neulieferung:​ Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware werden wir innerhalb von 1–3 Werktagen​ eine neue Lieferung an Ihre Adresse veranlassen. Informationen zu Lieferzeiten und Versand entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.

5. Erstattungsverfahren

5.1 Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wir unterstützen Zahlungen per Visa, MasterCard und anderen gängigen Kreditkarten; die Erstattung wird daher auf das entsprechende Kartenkonto ausgeführt.

5.2 Zeitrahmen für die Gutschrift

Abhängig von der Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen​ auf Ihrem Konto verbucht.

Sollten Sie innerhalb dieser Frist keine Gutschrift erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status für Sie prüfen können.

6. Kostenregelung

Die Kosten für Rückgaben und Umtausch richten sich nach dem Grund:

1. Von uns getragene Kosten:​

   • Mängel am äußeren Erscheinungsbild

   • Qualitätsmängel

   • Starke Geruchsbelästigung oder erhebliche Farbabweichungen

   • Falschlieferung

     In diesen Fällen tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung. Haben Sie die Kosten vorsorglich selbst getragen, erstatten wir Ihnen diese nach Prüfung und Vorlage eines gültigen Nachweises.

2. Von Ihnen zu tragende Kosten:​

   • Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (persönliche Gründe)

     In diesem Fall tragen Sie sämtliche Kosten für Hin- und Rücksendung sowie eventuelle zusätzliche Gebühren selbst.

7. Haftungsausschluss

• Bitte verpacken Sie retournierte Waren sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Schäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen, gehen zu Ihren Lasten.

• Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung und bitten Sie, den Nachweis (Sendungsnummer) aufzubewahren.

• Für Verzögerungen, Verluste oder andere Folgen, die auf von Ihnen bereitgestellte falsche oder unvollständige Informationen (z. B. Adresse, Kontaktdaten) zurückzuführen sind, übernehmen wir keine Haftung.

• Zurückgesandte Artikel müssen grundsätzlich in einem Zustand sein, der eine Weitervermarktung ermöglicht. Bei offensichtlicher Benutzung, unsachgemäßer Handhabung oder fehlendem Zubehör behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder einen angemessenen Betrag einzubehalten.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder bei Schwierigkeiten im Rückgabeprozess erreichen Sie uns über folgende Kanäle:

• E-Mail:​ care@purenestvilla.com

• Telefon:​ +1 (845) 728-5077

• Servicezeiten:​ Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb unserer Geschäftszeiten so schnell wie möglich zu beantworten.